Nhà thông minh HomeDash cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất. Tất cả sản phẩm của HomeDash được bảo hành chính hãng miễn phí trong vòng 12 tháng — trừ trường hợp có quy định khác đối với dòng sản phẩm cụ thể (được ghi rõ trong phiếu bảo hành tại thời điểm bàn giao, hoặc trong chính sách bảo hành riêng đăng công khai trên website này).
Chúng tôi hiểu rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp HomeDash phát triển bền vững. Vì vậy, mọi sản phẩm đều được kiểm soát chất lượng chặt chẽ ở tất cả các giai đoạn: từ thiết kế, sản xuất/lắp ráp, kiểm định, lắp đặt đến hậu mãi — nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
1. Quy định bảo hành
Bảo hành là việc khắc phục hoặc thay thế những hỏng hóc xảy ra do lỗi sản phẩm hoặc lỗi lắp đặt (trong trường hợp HomeDash thực hiện trọn gói việc bán và lắp đặt). Trong thời hạn bảo hành, nếu xảy ra các lỗi này theo đúng chính sách quy định tại đây, HomeDash sẽ bảo hành tận nơi miễn phí cho khách hàng.
Điều kiện để được bảo hành:
- Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tin, hoặc thông tin có thể tra cứu trên hệ thống bảo hành điện tử của HomeDash.
- Sản phẩm được mua trực tiếp từ HomeDash hoặc đại lý được ủy quyền.
- Riêng phần bảo hành cho việc lắp đặt: chỉ áp dụng nếu sản phẩm được lắp đặt bởi nhân viên kỹ thuật hoặc đại lý được ủy quyền của HomeDash.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin bảo hành (bao gồm video mô tả tình trạng lỗi), HomeDash sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến bảo hành tận nơi.
2. Quy trình bảo hành
Khi thiết bị gặp trục trặc kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH: 028 99959039 để được hỗ trợ kịp thời.
HomeDash sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm/thành phần bị lỗi, hoặc thay thế bằng sản phẩm mới cho khách hàng. Với lỗi sản xuất ở một bộ phận, chúng tôi có thể lựa chọn thay thế riêng bộ phận đó thay vì toàn bộ sản phẩm, và có toàn quyền quyết định phương án bảo hành phù hợp.
Nếu cần thay thế, sản phẩm hoặc linh kiện thay thế sẽ theo mẫu, phiên bản, màu sắc hoặc kiểu dáng có sẵn tại thời điểm thay thế — có thể khác đôi chút so với sản phẩm gốc nhưng vẫn đảm bảo tính năng tương đương hoặc cao cấp hơn. Trường hợp sản phẩm gốc đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng, HomeDash được quyền thay thế bằng sản phẩm mới có tính năng tương đương hoặc cao cấp hơn.
Lưu ý: Việc sửa chữa hoặc thay thế không làm gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu, cũng như không bắt đầu một thời hạn bảo hành mới.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Hỏng hóc do rủi ro, thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định, sử dụng pin kém chất lượng, rơi vỡ, va đập, vật lạ rơi vào sản phẩm, tác động của ngoại lực, hoặc lỗi do người sử dụng/bên thứ ba gây ra.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có dấu hiệu tác động của ngoại lực, đã bị tháo hoặc thay linh kiện không được phép (trừ khi được thực hiện bởi nhân viên kỹ thuật được HomeDash ủy quyền).
- Có sự can thiệp của người dùng hoặc bên thứ ba không được HomeDash ủy quyền. Vì vậy, khách hàng vui lòng không tự ý gọi thợ ngoài đến sửa chữa mà không thông qua điều phối của nhân viên CSKH HomeDash.
- Lỗi do người dùng thao tác sai hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Trường hợp khách hàng mua sản phẩm về tự lắp đặt (đã được HomeDash chiết khấu trừ phí lắp đặt): chính sách chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật của bản thân sản phẩm (do nhà sản xuất), không áp dụng cho lỗi lắp đặt sai.
- Lỗi ngoại quan rất nhỏ không ảnh hưởng đến công năng và nằm trong tiêu chuẩn công nghiệp thông thường, hoặc hao mòn tự nhiên hợp lý trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm không được mua trực tiếp từ HomeDash hoặc đại lý được ủy quyền.
HomeDash mong rằng các gói dịch vụ của mình sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ nhanh chóng và uy tín. Chúng tôi luôn trân trọng đón nhận ý kiến đóng góp của quý khách để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
* HomeDash bảo lưu quyền cập nhật chính sách này. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực từ thời điểm được thông báo trên website.